FAQ

Zakup ubezpieczenia

  • Czy zakup ubezpieczenia w Wiener jest bezpieczny?

    Jeste┼Ťmy obecni na polskim rynku ubezpiecze┼ä od 1990 roku, a w 2019 stali┼Ťmy si─Ö cz─Ö┼Ťci─ů
    mi─Ödzynarodowego koncernu Vienna Insurance Group ÔÇô lidera ubezpieczeniowego w Europie
    Środkowo-Wschodniej.
    W Wiener ubezpieczamy ponad 860 tys. klient├│w indywidualnych oraz 62 tys. przedsi─Öbiorstw.

  • Jakie dane s─ů potrzebne by wyliczy─ç sk┼éadk─Ö OC i AC?

    ┼╗eby wyliczy─ç sk┼éadk─Ö za ubezpieczenie komunikacyjne niezb─Ödne jest podanie danych pojazdu, zapisanych w dowodzie rejestracyjnym oraz danych w┼éa┼Ťciciela tego pojazdu. Ponadto wa┼╝na jest liczba przejechanych kilometr├│w oraz aktualny stan pojazdu.

  • Kim jest ubezpieczaj─ůcy?

    Ubezpieczaj─ůcy to osoba, kt├│ra zawiera umow─Ö ubezpieczenia i op┼éaca sk┼éadk─Ö

  • Ile kosztuje ubezpieczenie OC?

    Składka za ubezpieczenie OC zależy od wielu czynników taryfikacyjnych m.in. od dotychczasowej historii ubezpieczenia klienta, zapisanej w bazach Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego oraz od rodzaju ubezpieczanego pojazdu. Dla naszych klientów naliczamy dodatkowe zniżki, w tym za ubezpieczenie kolejnego pojazdu czy za ubezpieczenie pakietowe (OC + AC) .

  • Jak mog─Ö skontaktowa─ç si─Ö z agentem?

    Kontakt do najbli┼╝szego agenta mo┼╝esz znale┼║─ç na interaktywnej mapie. Umie┼Ťcili┼Ťmy na niej numer telefonu i dok┼éadny adres.

  • Jakie produkty mog─Ö zakupi─ç online?

    Online dost─Öpne s─ů obecnie produkty z obszaru:

    Ubezpieczeń osobowych 

    • Medipass - ekspercka opinia medyczna,┬á
    • GoVital ÔÇô ubezpieczenie koszt├│w i organizacja procesu leczenia po nieszcz─Ö┼Ťliwym wypadku,┬á
    • Pakiet PODR├ô┼╗ ÔÇô ubezpieczenie turystyczne,┬á
    • NNW O┼Ťwiata ┬á- ubezpieczenie dzieci i m┼éodzie┼╝y szkolnej.

    Ubezpiecze┼ä maj─ůtkowych┬á

    • Ubezpieczenie instalacji energii odnawianej
       

Ochrona ubezpieczeniowa - produkty

Obsługa

Zgłoszenie szkody

  • Jak mog─Ö zg┼éosi─ç szkod─Ö?

    Najwygodniejsz─ů i najszybsz─ů form─ů zg┼éaszania szkody jest wype┼énienie formularza na stronie Zg┼éo┼Ť szkod─Ö.

  • Ile mam czasu na zg┼éoszenie szkody?

    To zale┼╝y od rodzaju ubezpieczenia. Szkod─Ö w ramach obowi─ůzkowego ubezpieczenia OC najlepiej zg┼éosi─ç niezw┼éocznie. Natomiast zgodnie z prawem - nie p├│┼║niej ni┼╝ w ci─ůgu 3 lat.┬á
    W przypadku ubezpiecze┼ä dobrowolnych termin na zg┼éoszenie szkody okre┼Ťlany jest w og├│lnych warunkach ubezpieczenia.

  • Jakich dokument├│w b─Öd─Ö potrzebowa┼é do zg┼éoszenia szkody?

    To zale┼╝y od rodzaju szkody.┬áSzczeg├│┼éy znajdziesz na stronie Zg┼éo┼Ť szkod─Ö.

  • Czy przed zg┼éoszeniem szkody mog─Ö przyst─ůpi─ç do naprawy uszkodzonego mienia (dom, auto)?

    Je┼Ťli z jakiego┼Ť powodu jeste┼Ť zmuszony do naprawienia szkody przed wykonaniem ogl─Ödzin (np. aby zapobiec jej powi─Ökszeniu, b─ůd┼║ w celu usprawnienia pojazdu do dalszej drogi), przed przyst─ůpieniem do naprawy sporz─ůd┼║ dokumentacj─Ö┬áfotograficzn─ů uszkodzonego mienia.┬á
    Napraw─Ö udokumentuj fakturami b─ůd┼║ rachunkami. Ka┼╝da szkoda rozpatrywana jest indywidualnie przez likwidatora.

  • Czy powinienem wykona─ç zdj─Öcia uszkodzonego pojazdu lub mienia?

    Przekazane zdj─Öcia b─Öd─ů pomocne przy likwidacji szkody, dlatego warto je┬ádostarczy─ç.

  • Czy mog─Ö zg┼éosi─ç szkod─Ö je┼╝eli nie jestem w┼éa┼Ťcicielem uszkodzonego pojazdu lub mienia?

    Ka┼╝dy mo┼╝e zg┼éosi─ç szkod─Ö w imieniu poszkodowanego, jednak w procesie likwidacji szkody to o┼Ťwiadczenia w┼éa┼Ťciciela b─Öd─ů wi─ů┼╝─ůce. Je┼╝eli osoba zg┼éaszaj─ůca szkod─Ö nie jest w┼éa┼Ťcicielem i nie okazuje si─Ö pe┼énomocnictwem to proces likwidacji szkody b─Ödzie wymaga┼é kontaktu z w┼éa┼Ťcicielem.

  • Na czym polega bezpo┼Ťrednia likwidacja szkody?

    Bezpo┼Ťrednia likwidacja szkody (BLS) to system, dzi─Öki kt├│remu wyp┼éat─ů odszkodowania czy napraw─ů auta po szkodzie spowodowanej przez innego kierowc─Ö zajmie si─Ö towarzystwo ubezpieczeniowe, w kt├│rym to Ty masz OC.┬á
    Szczeg├│┼éowe informacje znajdziesz na stronie Zg┼éo┼Ť szkod─Ö.┬á

  • Czy wsp├│┼épracujecie z warsztatami?

    Tak, posiadamy w┼éasn─ů sie─ç naprawcz─ů. Szczeg├│┼éy znajdziesz na stronie Zg┼éo┼Ť szkod─Ö.

  • Sprawca zdarzenia zbieg┼é z miejsca wypadku, co mam zrobi─ç?

    Je┼Ťli sprawca zdarzenia zbieg┼é z miejsca wypadku, niezw┼éocznie poinformuj┬ápolicj─Ö oraz zabezpiecz┬á┼Ťlady i dowody ┼Ťwiadcz─ůce o udziale sprawcy w zdarzeniu.

  • Co musi zawiera─ç o┼Ťwiadczenie z miejsca zdarzenia?

    O┼Ťwiadczenie z miejsca zdarzenia powinno zawiera─ç:

    • dat─Ö i godzin─Ö zdarzenia,
    • miejsce zdarzenia,
    • dane osobowe sprawcy - imi─Ö, nazwisko, pesel, miejsce zamieszkania i numer telefonu,
    • opis zdarzenia i uszkodze┼ä powsta┼éych w zwi─ůzku z nim,
    • przyznanie si─Ö do winy sprawcy.

    Druk do wsp├│lnego o┼Ťwiadczenia o zdarzeniu drogowym znajdziesz na stronie Dokumenty.

  • Nie posiadam aktualnego badania technicznego. Czy mog─Ö zg┼éosi─ç szkod─Ö?

    Tak, również w tym przypadku możesz zgłosić szkodę.

  • Czy jest obowi─ůzek wezwania policji przy zdarzeniu drogowym?

    Policj─Ö trzeba wezwa─ç do ka┼╝dego wypadku drogowego, czyli zdarzenia, w kt├│rym kt├│rykolwiek z uczestnik├│w dozna┼é obra┼╝e┼ä. Zobowi─ůzuje do tego prawo, a konkretnie ustawa Prawo o ruchu drogowym (art. 44 pkt 2).┬á
    Je┼Ťli w zdarzeniu nikt nie ucierpia┼é, nie masz obowi─ůzku wezwania funkcjonariuszy.

  • Mam pojazd w leasingu, czy powinienem co┼Ť zg┼éosi─ç leasingodawcy?

    Konieczno┼Ť─ç informowania o zdarzeniu drogowym reguluj─ů zapisy umowy pomi─Ödzy leasingodawc─ů, ┬áa u┼╝ytkownikiem. Te informacje mo┼╝esz zweryfikowa─ç w umowie.

  • Co mam dalej robi─ç po zg┼éoszeniu szkody? Kto┼Ť si─Ö ze mn─ů skontaktuje?

    W zale┼╝no┼Ťci od rodzaju szkody i sposobu jej likwidacji, skontaktuje si─Ö z Tob─ů rzeczoznawca, b─ůd┼║ zostaniesz poproszony o samodzielne wykonanie zdj─Ö─ç.

  • Jak poprawnie zrobi─ç zdj─Öcia, niezb─Ödne do zg┼éoszenia szkody?

    Dobrze wykonane zdj─Öcia przyspiesz─ů rozpatrywanie zg┼éoszenia szkody. Postaraj si─Ö zrobi─ç jasne, ostre i dok┼éadne zdj─Öcia aparatem fotograficznym lub telefonem z dobrym aparatem. Prze┼Ťlij je w oryginalnym formacie, unikaj─ůc obr├│bki czy optymalizacji jako┼Ťci. Powinny pochodzi─ç bezpo┼Ťrednio z urz─ůdzenia, kt├│rym je wykonano.

    7 wskaz├│wek dotycz─ůcych wykonania zdj─Öcia szkody:

    1. Upewnij si─Ö, ┼╝e miejsce w kt├│rym wykonasz zdj─Öcia jest dobrze o┼Ťwietlone.
    2. Zr├│b przegl─ůd miejsca szkody, ┼╝eby znale┼║─ç wszystkie uszkodzone czy zniszczone elementy.
    3. Zdjęcia zacznij od ogólnego widoku miejsca szkody. Zrób zdjęcia z perspektywy, która pokazuje całe miejsce i ogólny kontekst szkody.
    4. Nast─Öpnie zr├│b zdj─Öcia poszczeg├│lnych uszkodzonych element├│w, np. mebel, inne przedmioty lub sprz─Öty, ┼Ťciana, glazura itp. Staraj si─Ö uchwyci─ç wszystkie widoczne uszkodzenia, zarysowania, p─Ökni─Öcia, zalania lub inne ubytki.
    5. Je┼Ťli uszkodzony jest komputer albo inne urz─ůdzenie elektroniczne, zr├│b zdj─Öcie z bliska, uwzgl─Ödniaj─ůc ekran, obudow─Ö i wszystkie uszkodzone elementy, a tak┼╝e miejsce, w kt├│rym s─ů opisane dane urz─ůdzenia: nazwa, model, typ, parametry.
    6. Je┼Ťli zg┼éaszasz skradzione (brakuj─ůce) przedmioty, zr├│b zdj─Öcie miejsca, w kt├│rym by┼éy one przechowywane, uwzgl─Ödniaj─ůc puste przestrzenie lub pozostawiony nieporz─ůdek. Je┼Ťli masz zdj─Öcia tych przedmiot├│w wykonane przed ich utrat─ů - prze┼Ťlij je do nas.
    7. Do┼é─ůcz zdj─Öcia do zg┼éoszenia szkody. Je┼Ťli ich rozmiar przekracza 10 MB, wy┼Ťlij je w oddzielnych mailach.
       

Przebieg likwidacji szkody

  • Jak d┼éugo b─Öd─Ö czeka─ç na wyp┼éat─Ö odszkodowania?

    W zale┼╝no┼Ťci od rodzaju szkody, czas jej likwidacji mo┼╝e by─ç r├│┼╝ny. Szczeg├│┼éowych informacji udzieli Ci dedykowany likwidator.

  • Co mam zrobi─ç, ┼╝eby otrzyma─ç pojazd zast─Öpczy?

    Je┼╝eli wariant Twojego ubezpieczenia przewiduje tak─ů us┼éug─Ö, nale┼╝y skontaktowa─ç si─Ö z nasz─ů infolini─ů: 22 469 69 69.

  • Czym jest szkoda ca┼ékowita?

    Szkoda ca┼ékowita to uszkodzenie pojazdu w takim zakresie, ┼╝e warto┼Ť─ç przewidywanych koszt├│w naprawy przekracza warto┼Ť─ç pojazdu przed powstaniem szkody. Gdy zosta┼éa stwierdzona szkoda ca┼ékowita i zgodzisz si─Ö, aby uczestniczy─ç w uproszczonej ┼Ťcie┼╝ce likwidacji szkody, to wybrany przez nas partner zajmie si─Ö w Twoim imieniu sprzeda┼╝─ů uszkodzonego auta, a my wyp┼éacimy ci 100% warto┼Ťci auta sprzed wypadku (niezw┼éocznie po podpisaniu zgody na uproszczon─ů likwidacj─Ö szkody).┬á
    Je┼╝eli nie b─Ödziesz chcia┼é skorzysta─ç z uproszczonej ┼Ťcie┼╝ki likwidacji szkody, to wysoko┼Ť─ç odszkodowania w ramach ubezpieczenia OC ustalimy jako r├│┼╝nic─Ö warto┼Ťci pojazdu bezpo┼Ťrednio sprzed szkody i warto┼Ťci pozosta┼éo┼Ťci uszkodzonego pojazdu po szkodzie. Obie warto┼Ťci pojazdu (przed i po szkodzie) wyliczane s─ů w programie eksperckim, z uwzgl─Ödnieniem indywidualnych cech, maj─ůcych wp┼éyw na jego warto┼Ť─ç.
     

  • Co zrobi─ç w przypadku kradzie┼╝y auta?

    Wezwij policj─Ö na miejsce zdarzenia. Nast─Öpnie jak najszybciej zarejestruj szkod─Ö za po┼Ťrednictwem formularza. Po otrzymaniu zg┼éoszenia, poinformujemy Ci─Ö, jakie dokumenty b─Öd─ů niezb─Ödne, aby zaj─ů─ç si─Ö Twoj─ů spraw─ů.

  • Co to jest udzia┼é w┼éasny?

    Jest to kwota - cz─Ö┼Ť─ç warto┼Ťci szkody, kt├│r─ů klient zobowi─ůzuje si─Ö pokry─ç z w┼éasnych ┼Ťrodk├│w. ┬áUdzia┼é w┼éasny w szkodzie pozwala na obni┼╝enie sk┼éadki ubezpieczeniowej.

P┼éatno┼Ťci

Windykacja

  • Co mam zrobi─ç, je┼Ťli dosta┼éem wezwanie do zap┼éaty?

    Wezwanie do zap┼éaty wysy┼éamy je┼Ťli:

    • zapomnia┼ée┼Ť zap┼éaci─ç sk┼éadk─Ö - ureguluj p┼éatno┼Ť─ç na numer rachunku bankowego, znajduj─ůcego si─Ö w polisie,
    • sprzeda┼ée┼Ť pojazd - uzupe┼énij formularz,
    • masz ubezpieczenie w innym towarzystwie ubezpiecze┼ä, a otrzyma┼ée┼Ť polis─Ö prolongacyjn─ů od Wiener - prze┼Ťlij wypowiedzenie za po┼Ťrednictwem formularza.
       

Ta strona wykorzystuje pliki cookie. Dowiedz si─Ö wi─Öcej w Polityce prywatno┼Ťci.